Управляющий директор по развитию контактных центров
Команда банка ТОП-10, розничный бизнес в поиске Управляющего директора (экспертная роль, без подчиненных) по развитию и интеграционным процессам контактных центров.
Департамент финансового урегулирования, Управление дистанционного урегулирования.
Зоны ответственности:
- проработка решений по объединению банков со стороны бизнеса в точке дистанционного финансового урегулирования;
- анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития, трендов, анализ конкурентов;
- генерация инициатив, расчет экономических эффектов и трудозатрат;
- организация и сопровождение пилотных проектов, тестирование и прием реализованных задач в роли бизнес-заказчика;
- презентация проделанной работы на всех стадиях гипотез, пилотов, готовых решений;
- кросс-функциональное взаимодействие с разработкой и реальными пользователями.
Требования
- уровень образования: высшее (математическое, экономическое, техническое, ИТ);
- опыт участия в проектах направленных на развитие Контактных центров, автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов;
- знания и умения исследовать рынок (потребности, конкуренция, тренды, гипотезы);
- умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами.
Предлагаем:
- Работа в офисе 5/2
- Квартальный бонус 25%, годовой 15%
- ДМС, обучение, компенсация мобильной связи, спорта и др.
- Масштабный бизнес - лидер отрасли, высокий уровень автоматизации и инновационные проекты