Менеджер клиентского сервиса HR-процессов

Обязанности:

• Участие в актуализации Стандарта качества клиентского сервиса, в части сопровождения HR процессов;
• Работа с обращениями, поступающими от клиентов в сервис Единое окно обращений/ почтовый ящик Клиентсервис и маршрутизация до исполнителя;
• Отслеживание своевременности и качества обработки обращений;
• Осуществление опросов клиентов по удовлетворенности работой структурных подразделений ОЦО, анализ результатов, разработка рекомендаций;
• Организация и осуществление нормирования труда работников структурного подразделения ОЦО, проведение хронометража;
• Администрирование страницы ОЦО на корпоративном портале;
• Создание и направление сотрудникам ОЦО информационных сообщений КС;
• Работа с ошибками, систематизация, подготовка комитетов по качеству;
• Контроль исполнения SLA. Рекомендации по актуализации метрик SLA.
  
  Требования к опыту:
  
• Опыт работы в отделе клиентского сервиса;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel и с презентациями Microsoft PowerPoint);
• Умение работать в команде, взаимодействовать с другими отделами внутри группы;
• Опыт запуска, обработки опросов удовлетворенности через доступные сервисы (расчет индексов CSI, CES, NPS);
• Грамотная письменная и устная речь, знание стандартов делового письма. Высокий уровень самоорганизации и нацеленность на результат. Быстрая скорость реагирования и исполнения задач. Внимательность к деталям;
• Умение работать с цифрами и статистикой.
  
  Условия:
• Оформление по ТК РФ, постоянная ставка;
• ДМС;
• Выплаты в связи с важными событиями и материальная помощь в непредвиденных ситуациях.