Специалист поддержки клиентов e-com

Обязанности:

• консультирование клиентов по ассортименту продукции, техническим характеристикам и условиям онлайн-заказа;
• поддержка клиентов на всех этапах оформления и обработки заказов (по телефону, email, в чатах);
• работа с входящими запросами: помощь в выборе продукции, уточнение наличия, сроков доставки и оплаты;
• взаимодействие с внутренними отделами и внешними партнерами (логистика, склад, продажи) для оперативного решения клиентских вопросов;
• обработка возвратов, рекламаций и нестандартных ситуаций с клиентами;
• ведение базы обращений в CRM-системе, обеспечение актуальности данных;
• участие в улучшении клиентского сервиса: выявление типичных проблем и предложений от клиентов.

Требования:

• опыт работы с клиентами (поддержка, продажи или консультирование) от 1 года — желательно в сфере e-commerce или розничной торговли;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь ПК, знание Excel и систем CRM (опыт с 1C, CRM Мой склад или аналогами будет преимуществом);
• умение разбираться в продуктах и объяснять технические особенности простым языком;
• внимательность к деталям и клиентоориентированность;
• готовность работать в режиме многозадачности;
• знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate (желательно).

Условия:

• интересная работа в стабильной компании;
• официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата, социальный пакет (ДМС, НС), дополнительный день оплачиваемого отпуска;
• гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;
• обучение в Академии.