Руководитель проекта по автоматизированному обзвону

Обязанности:
Разработка и оптимизация бизнес-процессов дистанционного сбора просроченной задолженности;

Разработка и оптимизация бизнес-процессов автоматизированных систем обзвона;

Презентация результатов проведенных работ/пилотных проектов;

Контроль выполнения плановых показателей направления;

Бизнес-сопровождение ПО колл-центра на базе ПО Avaya (CMS, PDS, WFM), CRM системы на базе ПО Siebel;

Обеспечение операционной и управленческой отчетностью;

Требования к опыту:
Высшее образование;

Опыт работы по направлению деятельности (колл-центр, работа по возврату просроченной задолженности) более одного года;

Опыт реализации проектов по оптимизации/автоматизации процессов и внедрению новых технологий дистанционного взыскания;

Опыт подготовки презентаций и умение грамотно презентовать результаты;

Уверенное владение ПО колл-центра, продвинутые знания MS Excel, знания SQL и VBA будет плюсом;

Умение работать с большим объёмом задач и систематизировать информацию, самоорганизованность.