Руководитель по политике контактов

Описание основых задач:

• Разработка и приземление новой контактной политики на основании текущих целей компании
• Подготовка и редактура текстов для разных аудиторий и каналов с использованием разных стилей и поддержкой tone of voice
• Реализация понятных, последовательных коммуникаций внутри продуктов
• Анализ актуальности и достоверности поступающей информации пользователям
• Создание и развитие клиентских путей CJM на основании выявленных потребностей и предпочтений абонентов
• Внедрение инструментов и развитие навыков по улучшению опыта клиентов в команды, занимающиеся созданием продуктов и сервисов компании
• Инициировать способы улучшения клиентского опыта вместе с командой
• Построение эффективных бизнес-процессов внутри Клиентского Сервиса
• Управление командой

Для успешной работы вам потребуется:

· Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое)

· Руководящий опыт/ опыт лидирования проектов от 1 года

· Опыт написания информационных и продажных коммуникаций под разные сегменты аудитории, понимание правил создания контактной политики, умение работать с текстами

· Понимание влияния текста на продуктовые метрики

· Навык просто, кратко и понятно объяснять сложные вещи

· Умение переводить с технического языка на человеческий

· Опыт работы с проектами клиентского опыта

· Возможность работы из офиса full-time

· Умение проводить качественные исследования приветствуется.