Специалист по сопровождению клиентского сервиса

Крупная компания-лидер рынка в сфере торговли класса люкс ищет к себе в команду Специалиста по сопровождению клиентского сервиса.  

Обязанности:  

• Принимать участие в разработке программ обучения, тренингов для консультантов;
• Анализировать практики продаж и обслуживания в разных сегментах;
• Разрабатывать и внедрять способы и методики для повышения качества обслуживания (в том числе, полученные по результатам проведённых исследовательских проектов); 
• Формировать требования и задачи для проведения исследований по оценке качества обслуживания; 
• Формировать требования к чек-листам проверок, легендам проверок в рамках проекта «Тайный покупатель»; 
• Предоставлять отчёты по результатам исследовательских проектов (ежеквартально); 
• Формировать рекомендации по улучшению качества обслуживания; 
• Проводить брифинги с консультантами по результатам проведённых исследований, по оценке качества обслуживания. 

Требования:  

• Опыт работы в розничной сфере (работа с брендами или отельный бизнес) с функционалом, связанным с повышением качества обслуживания, опыт взаимодействия с сотрудниками и руководителями торговых зон; 
• Опыт работы в области анализа и управления процессами по повышению качества обслуживания. 

Условия: 

• Работа в команде единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату; 
• Работа динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании; 
• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством; 
• График работы 5/2; 
• Бесплатный корпоративный доступ к электронной и аудиобиблиотеке; 
• Полис ДМС, включающий стоматологию и страхование выезжающих за рубеж; 
• Корпоративное кафе с разнообразным меню на завтрак, обед и ужин; 
• Корпоративные скидки для сотрудников компании по программе лояльности от партнеров (курсы английского языка, кафе и рестораны, спорт, путешествия, салоны красоты, флористика, и иные полезные услуги); 
• Место работы в центре Москвы; 
• Ближайшие станции метро: Театральная, Охотный ряд, Площадь революции, Кузнецкий мост;